Política de Privacidade – Bewiki Care

Última atualização: 14 de julho de 2026

A BEWIKI CARE LTDA., inscrita no CNPJ nº 45.812.721/0001-34, com sede na Rua Hermann Blumenau, nº 110, Torre A, Sala 1A, Centro, Florianópolis – SC, CEP 88.020-020 (“Bewiki Care”, “nós”), respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de pacientes, acompanhantes, profissionais de saúde e visitantes do site bewikicare.com.br (“Site”).

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis ao setor de saúde, incluindo as normas do Conselho Federal de Medicina e da ANS quando pertinentes.

Ao acessar ou utilizar nosso Site ou nossos canais de atendimento (WhatsApp, telefone, formulários e redes sociais), você declara ter lido e compreendido esta Política.

1. Quem é o Controlador dos seus dados

A Bewiki Care Ltda. é a controladora dos dados pessoais tratados por meio do Site e dos canais de atendimento vinculados aos serviços de Hospital Cirúrgico, Clínica Médica, Laboratório de Análises Clínicas, Health Studios, Turismo Médico e Bewiki Care Club.

Contato: contato@bewikicare.com.br | (48) 3112-9333

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Nome completo, CPF, RG, data de nascimento;
Telefone, e-mail e endereço;
Dados de convênio médico, cartão de desconto ou forma de pagamento (sem armazenar dados completos de cartão);
Informações enviadas em formulários de agendamento, contato ou trabalhe conosco (currículo);
Mensagens trocadas via WhatsApp com nossas centrais (internação, ambulatório, laboratório, Health Studios, comercial, RH).

2.2 Dados sensíveis de saúde

No contexto da prestação de serviços médicos, hospitalares, laboratoriais e de bem-estar, podemos coletar dados sensíveis relacionados à saúde, tais como histórico clínico, resultados de exames, prontuário médico, condições pré-existentes e informações fornecidas no momento do agendamento ou atendimento. Esses dados recebem o nível mais alto de proteção previsto na LGPD (art. 11) e são tratados apenas por profissionais autorizados, sob sigilo profissional e ético.

2.3 Dados coletados automaticamente (navegação)

Ao navegar pelo Site, coletamos automaticamente:

Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador;
Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso;
Cookies e identificadores publicitários (detalhados na Seção 6).

3. Finalidades do tratamento de dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

Agendar e confirmar consultas, exames, cirurgias e reservas nos Health Studios;
Prestar atendimento médico, hospitalar e laboratorial, incluindo elaboração de prontuário e comunicação de resultados;
Processar convênios, planos de saúde (ANS) e cartões de desconto;
Responder a dúvidas e solicitações via WhatsApp, e-mail ou formulários do Site;
Enviar comunicações administrativas (confirmações, lembretes, cobranças);
Melhorar a experiência de navegação e o desempenho do Site;
Realizar campanhas de marketing e publicidade segmentada nas plataformas Meta (Facebook e Instagram) e Google Ads, sempre respeitando as diretrizes de dados sensíveis dessas plataformas;
Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis a estabelecimentos de saúde;
Processos seletivos de recrutamento (Trabalhe Conosco).

4. Bases legais do tratamento (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado em uma ou mais das seguintes hipóteses legais, conforme o caso:

Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) — para agendamentos e prestação de serviços;
Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 11, II, “f”) — para dados sensíveis de saúde;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — obrigações do setor de saúde;
Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para melhorias no Site e comunicações administrativas;
Consentimento (art. 7º, I e art. 11, I) — para cookies não essenciais, marketing e uso de imagem em depoimentos.

5. Com quem compartilhamos seus dados

Podemos compartilhar dados pessoais com:

Operadoras de planos de saúde e administradoras de cartões de desconto, para validação de cobertura e faturamento;
Profissionais de saúde credenciados (médicos, laboratório, equipe multidisciplinar) envolvidos no seu atendimento;
Prestadores de serviços de tecnologia, como plataformas de agendamento, hospedagem do Site, sistemas de telemedicina do ecossistema Bewiki e ferramentas de atendimento via WhatsApp (ex.: BotCommerce);
Plataformas de publicidade (Meta/Facebook Ads e Google Ads), para fins de mensuração e segmentação de campanhas, sempre de forma pseudonimizada/agregada, conforme as políticas dessas plataformas para dados de saúde;
Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação de órgãos reguladores (ANS, CFM, ANVISA).

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

O Site utiliza cookies próprios e de terceiros para funcionamento, análise de desempenho e publicidade, incluindo:

Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do Site;
Cookies analíticos (ex.: Google Analytics): para entender como os visitantes utilizam o Site;
Cookies de publicidade (ex.: Meta Pixel, Google Ads Tag): usados para medir a eficácia de campanhas e exibir anúncios relevantes em Facebook, Instagram e Google. Esses cookies não têm acesso a dados clínicos ou de prontuário — tratam apenas de dados de navegação e interações com o Site.

Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador, ou por meio do banner de consentimento de cookies exibido no Site. A desativação de determinados cookies pode limitar algumas funcionalidades.

Anúncios em plataformas de terceiros: ao interagir com nossos anúncios no Facebook, Instagram ou Google, o tratamento dos seus dados também está sujeito às políticas de privacidade dessas plataformas.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento, incluindo controle de acesso restrito a dados de saúde, criptografia em trânsito e armazenamento seguro. Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% infalível, e em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido em lei.

8. Prazo de armazenamento

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo prazos legais de guarda de prontuário médico (mínimo de 20 anos, conforme Resolução CFM nº 1.821/2007) e obrigações fiscais e regulatórias. Dados de navegação e marketing são mantidos por prazos mais curtos, conforme necessidade da finalidade.

9. Seus direitos como titular de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos seus dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
Informação sobre compartilhamento de dados;
Revogação do consentimento;
Oposição a tratamento realizado com base em hipótese legal diversa do consentimento, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@bewikicare.com.br ou pelo telefone (48) 3112-9333. Responderemos dentro dos prazos previstos na LGPD.

10. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

E-mail: contato@bewikicare.com.br

11. Crianças e adolescentes

Dados de menores de idade são tratados apenas com o consentimento específico e destacado de um dos pais ou responsável legal, e sempre no melhor interesse do menor, conforme art. 14 da LGPD.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

13. Fale conosco

Bewiki Care Ltda. Rua Hermann Blumenau, nº 110, Torre A, Sala 1A – Centro, Florianópolis – SC – CEP 88.020-020 E-mail: contato@bewikicare.com.br Telefone: (48) 3112-9333